Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn siêu thị nào cũng đã từng gặp nên trường hợp các bạn chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ khó khăn hoặc giá tiền bắt buộc trả không tương thích sở hữu chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước trường hợp trên, chủ công ty cũng như nhân viên cần nên tĩnh tâm để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà không gây mếch lòng khách.
Xem thêm: các chiêu trò của spa
Bước 1: Im lặng,
lắng nghe phản hồi các bạn sở hữu thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà yên ổn yên lắng nghe có thái độ tôn trọng còn được phổ biến chuyên gia khuyên tiêu dùng để các bạn có thể áp dụng mang toàn bộ các hoàn cảnh trong cuộc sống. Chính do vậy lặng lặng, lắng tai phản hồi các bạn mang thái độ tôn trọng là bí quyết xử lý lúc ví như quý khách chê giá đắt.
Xem xét những ý kiến của họ thật kỹ lưỡng, ko bắt buộc kiểm tra thấp hay tỏ ra coi thường những gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng không được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn ko nhất mực buộc phải đồng ý sở hữu đa số việc họ nói, nhưng hãy đợi cho tới lúc họ miêu tả hết quan điểm của mình. Đó là bước cơ bản đầu tiên rút ngắn khoảng phương pháp giữa bạn và khách hàng, để qua đấy các bạn dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ đó mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi "nên làm gì khi quý khách chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước thứ nhất đó chính là ko khiến gì cả không tính lắng nghe.
Xem thêm: Tại sao nên chăm sóc fanpage cho Spa
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận,
nổi xung hoặc nghi ngờ của người mua về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so có dự tính ban đầu, người mua sẽ với rất phổ biến phản ứng khác nhau. Một số các bạn sẽ tỏ ra tức giận, một số người mua trở thành găng hơn và tậu cách để chấm dứt cuộc tham vấn nhanh nhất với thể.
Tất nhiên, việc tư vấn và chốt tiếp dịch vụ cho 1 các bạn đang chê giá quá dắt là 1 điều vô cộng khó khăn. Trong trường hợp này cách logic nhất là hãy thoa dịu quý khách bằng bí quyết biểu hiện sự đồng cảm đối sở hữu các băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn có thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu những băn khoăn của anh chị. Khi chọn hàng thì vấn đề giá tiền cứng cáp là 1 khía cạnh rất quan trọng phải nên cân kể kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị yên tâm, rất đa dạng quý khách lúc mua và tiêu dùng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy rất hài lòng. Em cứng cáp anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng có các tiện dụng mà dịch vụ mang lại”.
Xem thêm: Gói quảng cáo, chăm sóc fanpage cho spa
Bước 3: Tìm hiểu
nguyên cớ người mua chê mắc
Điều quan yếu để bạn xử lý thấp cảnh huống ấy chính là bạn cần biết được nguyên nhân vì sao thì mới giải quyết được các vấn đề các bạn ko hài lòng. Bạn buộc phải phải đặt ra các câu hỏi có tính bao quát, quan tâm tới người mua đa dạng hơn là mục đích bán hàng. Nếu bạn chỉ chăm chắm vào công việc bán hàng thì tỉ lệ Fail siêu là lớn.
Bạn mang thể đặt 1 số câu hỏi với khách hàng như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn có một số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý những khía cạnh đó trước lúc nói đến giá cả vì thương lượng giá sẽ chẳng mang ý nghĩa gì trường hợp nút thắt tâm lý của quý khách không được toá gỡ ngay từ khi đầu.
Xem thêm: bài viết về chăm sóc sắc đẹp
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là khi bạn đưa ra những câu trả lời khi người mua chê đắt. Đến bước này, sẽ mang những tình huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi lúc “chê” giá đắt chỉ là một loại cớ để khách hàng chối từ sắm sản phẩm của bạn. Lúc này, cách đơn giản nhất giúp các bạn hiểu rõ tại sao chi phí sản phẩm cao để mua ra 1 vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn mang thể lấy số tiền quý khách bỏ ra để chọn sản phẩm chia nhỏ thành những tầm giá và tiện lợi mà các bạn nhận lại được, chi phí cho 1 ngày hoặc là 1 giờ nhằm giúp họ giảm bớt áp lực chi tiêu.
Nếu như không thuyết phục được khách hàng ở phương diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục quý khách từ những tiện dụng nhỏ nhất như: về mẫu mã của sản phẩm, về nhãn hàng sản phẩm, về thứ hạng của sản phẩm… và nên đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương xứng có thứ hạng của họ.
Khách hàng so sánh giá
có những cửa hàng khác
Nếu giá sản phẩm của shop khác tốt hơn của bạn, cần giải thích cho người dùng theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tích cho họ hiểu vì sao sản phẩm của bạn sở hữu giá trị cao hơn so với đối thủ. Ví dụ tầm giá cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tích điểm mạnh sản phẩm của mình để so sánh với những nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta với câu: “tiền nào của nấy”, đồng tiền luôn đi kèm có thuận tiện và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình sở hữu giá cao hơn so sở hữu bên liên hệ X thật nhưng sản phẩm bên mình có giấy má chứng minh nguồn gốc, nguồn gốc rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra mua đắt một chút nhưng yên tâm dùng bạn à!
Xem thêm: trải nghiệm của khách hàng tại spa
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, giả dụ khách hàng chê giá đắt thì đừng vội lo lắng và thiếu tự tin, hãy bình tĩnh để sắm hiểu xem vì sao các bạn lại chê giá đắt rồi từ từ tháo gỡ những khúc mắc đấy cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến các thử thách phát triển thành thời cơ để người mua được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
